Как правильно вести карточку сделки в CRM
Разбираем структуру карточки сделки: какие поля обязательны, что фиксировать после каждого контакта и как настроить автоматические напоминания. Включает чек-лист для ежедневной проверки.
CRM
Практические материалы для работы после тренинга
После тренинга участники возвращаются в повседневную работу. Именно здесь база знаний становится важнее самого тренинга. Открыть чек-лист перед звонком, сверить структуру КП перед отправкой, проверить последовательность follow-up — эти действия закрепляют навык.
Все материалы структурированы так, чтобы ими можно было пользоваться быстро. Не читать, а сверяться. Не изучать, а применять.
Разбираем структуру карточки сделки: какие поля обязательны, что фиксировать после каждого контакта и как настроить автоматические напоминания. Включает чек-лист для ежедневной проверки.
Чёткие критерии для каждой стадии: что должно произойти, чтобы сделка перешла на следующий уровень. Помогает избежать ситуации, когда сделки «зависают» на одном этапе месяцами.
Список вопросов для каждого из четырёх критериев BANT с пояснениями, как интерпретировать ответы. Подходит для телефонного звонка, встречи и переписки.
Четыре типа вопросов в методологии SPIN с примерами для разных отраслей. Как перейти от ситуационных вопросов к проблемным и направляющим без ощущения допроса.
Разбор каждого блока КП: заголовок, контекст клиента, предложение, аргументы, условия и призыв к действию. Объясняем, почему порядок блоков имеет значение.
Когда отправлять первое, второе и третье касание, что писать на каждом этапе и как менять содержание в зависимости от реакции клиента. Включает примеры писем для разных сценариев.
Какие отчёты действительно нужны менеджеру, как интерпретировать конверсию между этапами и что делать с полученными данными в ежедневной работе.
Разные сценарии для разных ситуаций: первый звонок после входящего запроса, звонок после отправки КП, звонок для реактивации «зависшей» сделки. Структура и ключевые фразы.
Все шаблоны, чек-листы и схемы из базы знаний доступны участникам тренинга в полном объёме. Узнайте о форматах участия.