Подробное описание тренинга и всех включённых модулей
Когда менеджер ведёт клиента в блокноте или в таблице Excel, информация теряется при каждой передаче. CRM решает эту проблему — но только если её правильно настроить и использовать каждый день.
На этом модуле участники осваивают структуру карточки сделки, учатся фиксировать результат каждого контакта, настраивать задачи и напоминания. Разбираем типичные ошибки: незаполненные поля, дублирующиеся контакты, сделки без следующего шага.
Воронка — это не отчёт для руководителя. Это инструмент, который показывает, где прямо сейчас теряются клиенты и что с этим делать. Многие команды имеют воронку в CRM, но не умеют с ней работать системно.
Участники разбирают стадии воронки применительно к своей отрасли, учатся определять критерии перехода между этапами и анализировать точки оттока. Практическое задание: каждый участник работает со своей реальной воронкой и выявляет узкое место.
Не каждый входящий запрос стоит одинакового времени. Квалификация помогает быстро определить, насколько лид соответствует профилю целевого клиента, и принять решение о следующем шаге.
На модуле разбираются методологии BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) и адаптированные SPIN-вопросы. Участники тренируются задавать квалифицирующие вопросы в живом диалоге и фиксировать результат в CRM за отведённое время.
Типовое КП, отправленное без привязки к потребностям клиента, редко открывают дважды. Хорошее коммерческое предложение отвечает на вопрос клиента ещё до того, как он его задаёт.
Участники разбирают структуру КП, которая работает: от заголовка до призыва к действию. Практическое задание: написать коммерческое предложение под заранее подготовленный профиль клиента и получить разбор от тренера и группы.
Большинство сделок не закрываются после первого контакта. Follow-up — это система регулярных касаний, которая удерживает интерес клиента и продвигает сделку вперёд без давления.
Модуль охватывает выбор канала коммуникации, тайминг касаний и содержание сообщений на каждом этапе воронки. Участники создают персональные шаблоны follow-up для разных типов клиентов и разных стадий сделки.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о ближайших датах и доступных форматах участия для вашей команды.